محافظ الغربية في المركز التكنولوجي بزفتى: تيسير الإجراءات وسرعة حل شكاوى المواطنين
«إحنا موجودين علشان نخدم أهالينا».. بهذه الرسالة أكد اللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، اهتمام المحافظة بالتواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم، خلال جولته بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين بمركز ومدينة زفتى.
وحرص المحافظ على لقاء عدد من المواطنين داخل المركز، والاستماع إلى شكاواهم والتعرف على المعوقات التي تواجههم أثناء إنهاء الإجراءات الحكومية، في خطوة تستهدف الوقوف على طبيعة المشكلات بصورة مباشرة، وتحديد الإجراءات اللازمة للتعامل معها.
وأكد عبد المعطي أن راحة المواطن وسرعة الاستجابة لشكواه تمثلان أولوية لدى الجهاز التنفيذي بالمحافظة، مشيرًا إلى أن التواصل المباشر يتيح للمسؤولين فهم احتياجات المواطنين بصورة أدق، ويساعد على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.
المحافظ يتابع الطلبات داخل المركز التكنولوجي
وخلال الجولة، تابع محافظ الغربية سير العمل داخل المركز التكنولوجي، واطلع على موقف الطلبات المقدمة في الملفات التي تشغل اهتمام المواطنين، وفي مقدمتها التصالح على مخالفات البناء، وملفات المتغيرات المكانية، وتقنين أراضي أملاك الدولة.
ووجه بسرعة مراجعة الطلبات المقدمة والتأكد من استيفاء المستندات اللازمة، مع العمل على تيسير الخطوات الإجرائية أمام المواطنين، بما يساعد على إنجاز معاملاتهم دون تأخير، مع الالتزام الكامل بالقوانين والضوابط المنظمة لكل ملف.
كما شدد على ضرورة التعامل مع العقبات التي تعترض المواطنين أثناء استكمال إجراءاتهم، وعدم ترك الطلبات دون متابعة، مؤكدًا أهمية العمل بكفاءة لضمان إنجاز الملفات وفقًا للإجراءات المعتمدة.
وتكتسب هذه الملفات أهمية خاصة لارتباطها المباشر بمعاملات المواطنين واحتياجاتهم، الأمر الذي يتطلب سرعة الفحص ودقة المراجعة وتوضيح المتطلبات اللازمة لاستكمال كل طلب.
تعليمات واضحة بشأن التعامل مع الشكاوى
وأكد المحافظ أن تحسين تجربة المواطن داخل المراكز التكنولوجية يبدأ من حسن الاستقبال، والاهتمام بالاستماع إلى الشكوى، وتوضيح الإجراءات المطلوبة، ثم متابعة الطلب حتى اتخاذ الإجراء المناسب بشأنه.
ووجه العاملين بالمركز بضرورة التعامل باهتمام مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى وتحديد مسارات التعامل معها، بما يضمن عدم تعطل المصالح بسبب مشكلات إجرائية يمكن معالجتها في إطار القواعد المعمول بها.
وشدد على أن المواطن يستحق الحصول على خدمة واضحة وميسرة، وأن مسؤولية الجهاز التنفيذي لا تقتصر على استقبال الطلبات، بل تشمل العمل على إنجازها ومتابعة المشكلات التي تعترض أصحابها.
جولات ميدانية لضمان جودة الخدمات
وتندرج جولة محافظ الغربية في زفتى ضمن المتابعة الميدانية للمراكز التكنولوجية بمختلف مراكز ومدن المحافظة، بهدف تقييم مستوى الخدمات والوقوف على معدلات الإنجاز في الملفات المختلفة.
وأكد عبد المعطي استمرار العمل على تذليل العقبات التي تواجه المواطنين، وتيسير الإجراءات الحكومية، وتحسين سرعة الاستجابة للشكاوى، بما يسهم في تطوير الأداء داخل المراكز التكنولوجية وتحقيق استفادة فعلية للمواطنين من الخدمات المتاحة.