محافظ الغربية يبحث مطالب المواطنين ويوجه الأجهزة التنفيذية بسرعة الاستجابة
أكد اللواء الدكتور علاء عبد المعطي، محافظ الغربية، أن التواصل المباشر مع المواطنين والاستماع إلى مطالبهم يمثلان ركيزة أساسية لتحسين الخدمات الحكومية والتعامل مع المشكلات التي تواجه الأهالي، وذلك خلال اللقاء الأسبوعي الذي عقده مع المواطنين بحضور المهندس حسام الدين عبده، نائب المحافظ، وعدد من القيادات التنفيذية.
واستهدف اللقاء الوقوف على احتياجات المواطنين ومناقشة الشكاوى التي تقدموا بها في عدد من القطاعات الخدمية والمعيشية، إلى جانب بحث الإجراءات المناسبة للتعامل معها بالتعاون مع الجهات المختصة.
وحرص المحافظ على الاستماع إلى مطالب الحاضرين والتعرف على تفاصيل الحالات المعروضة، مؤكدًا أن التعامل مع كل شكوى يتطلب دراسة دقيقة لطبيعتها، وتحديد الجهة المسؤولة عنها، ثم اتخاذ الإجراءات اللازمة في ضوء القواعد والقوانين المنظمة.
دراسة كل حالة وتحديد الحلول المناسبة
ووجه عبد المعطي القيادات التنفيذية والجهات المعنية بسرعة فحص المطالب المقدمة، ودراسة كل حالة بصورة منفصلة، بما يتيح تحديد الاحتياجات الفعلية للمواطنين واختيار الإجراء المناسب للتعامل معها.
وشدد على ضرورة عدم تأخير الشكاوى التي يمكن بحثها واتخاذ خطوات عملية بشأنها، مع إعطاء اهتمام خاص للحالات التي تستدعي تدخلًا عاجلًا، والعمل على إزالة العقبات التي تحول دون حصول أصحابها على الخدمات المستحقة.
وأكد أن المحافظة تسعى إلى الاستجابة لمطالب المواطنين في إطار الالتزام بالقوانين والضوابط المعمول بها، بما يضمن التعامل مع الحالات المختلفة وفق أسس واضحة، ويحقق العدالة في تقديم الخدمات.
كما تبرز أهمية التنسيق بين الأجهزة التنفيذية باعتباره وسيلة لتسهيل التعامل مع المشكلات التي تتداخل فيها اختصاصات أكثر من جهة، وتسريع دراسة الملفات والوصول إلى حلول مناسبة.
تحسين الخدمات يبدأ من الاستماع إلى المواطن
وأوضح محافظ الغربية أن اللقاء الأسبوعي ليس مجرد اجتماع لتلقي الشكاوى، بل يمثل فرصة للتعرف على المشكلات التي يواجهها المواطنون بصورة مباشرة، ورصد الاحتياجات التي تتطلب تحركًا من الجهات التنفيذية.
وأشار إلى أن الاستماع إلى المواطنين يساعد على فهم طبيعة التحديات التي تواجههم، ويتيح للمسؤولين توجيه جهودهم نحو الملفات الأكثر احتياجًا إلى المتابعة والمعالجة.
وأضاف أن خدمة المواطن تأتي في مقدمة أولويات العمل التنفيذي بالمحافظة، وأن تحسين مستوى الخدمات يتطلب الجدية في التعامل مع الشكاوى، ومتابعة الإجراءات، والعمل على تذليل العقبات التي تعترض تنفيذ الحلول.
رضا المواطنين في صدارة الأولويات
وأكد عبد المعطي استمرار محافظة الغربية في فتح قنوات التواصل مع المواطنين، ومتابعة مطالبهم على أرض الواقع، بما يسهم في تطوير الأداء الحكومي وتعزيز الاستجابة للاحتياجات اليومية للأهالي.
وأوضح أن رضا المواطن وتحسين جودة حياته يمثلان معيارًا مهمًا لتقييم نجاح العمل التنفيذي، وهو ما يستدعي استمرار المتابعة والتنسيق بين مختلف الجهات المعنية، لضمان التعامل مع المطالب بصورة فعالة.
ويعكس اللقاء الأسبوعي توجه المحافظة نحو تعزيز المشاركة المباشرة للمواطنين في عرض مشكلاتهم، وتوفير مساحة لبحثها مع المسؤولين، بما يدعم جهود تحسين الخدمات وتخفيف الأعباء عن المواطنين وفقًا للقواعد المنظمة.